各部门业务线与联系指引

赏金女王 Majong 的运营主体分为四个核心部门，每个部门负责不同的业务范畴。为了确保您的需求被正确部门接收并高效处理，我们建议您在联系前先了解各部门的职责划分。错误的部门联系可能导致您的请求被转交，从而延误处理时间。

玩家运营部（账号与充值）

该部门负责账号注册、实名认证审核、密码找回、充值渠道维护、元宝异常处理等事务。如果您遇到无法登录、充值未到账、账号被误封等问题，请直接联系该部门。联系方式：通过官网"在线客服"选择"账号服务"分类，或拨打热线后按1号键。该部门实行7×12小时轮班制，高峰期（每日19:00-22:00）平均排队时间可能延长至8分钟，建议您错峰咨询。

游戏内容部（玩法与BUG）

该部门负责游戏内的活动策划、版本更新、地图与怪物设计、以及BUG修复。如果您在游戏中发现任何BUG（如穿墙、刷钱、技能失效），或对玩法平衡有建议，请通过官网"工单系统"提交，并务必附带截图或录屏作为证据。我们设立了"BUG反馈奖励"机制：确认有效的BUG反馈，将根据严重程度奖励500-50000不等的赏金点。该部门的平均BUG修复周期为3-5个工作日，严重问题（如服务器崩溃）将在2小时内启动紧急修复流程。

渠道合作部（商务与推广）

该部门负责与直播平台、视频创作者、游戏公会等外部合作伙伴进行对接。如果您是主播或内容创作者，希望申请"赏金女王官方合作主播"身份，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"主播合作申请+您的平台名称与ID"。我们提供专属的推广链接、定制礼物码以及直播扶持流量。合作详情将在3个工作日内通过邮件回复。公会入驻申请也由该部门负责，大型公会（成员≥100人）可申请专属服务器分区。

技术保障部（服务器与安全）

该部门负责服务器稳定性维护、网络安全防护、DDoS攻击防御以及反外挂系统的升级。虽然该部门不直接面向玩家，但在遇到服务器大规模掉线、登录困难、游戏内大面积卡顿等问题时，您通过任何渠道反馈的问题都会在5分钟内同步至该部门的监控大屏。技术保障部实行7×24小时三班倒工作制，确保任何时间点都有工程师在岗监控服务器运行状态。2024年全年，我们服务器的平均可用性达到了99.97%，全年累计意外宕机时间仅为2.6小时。